Decathlon siempre está buscando nuevas formas para sorprender a su audiencia, es por eso ha incorporado en su estrategia de marketing el contenido interactivo. ¿El resultado? Aumento en el nivel de engagement con su comunidad online y mejora en los ratios de conversión web. Un caso de éxito para los ecommerce que buscan crear vínculos significativos con su público al mismo tiempo que aumentar su ROI.
Cómo Decathlon ha adaptado su estrategia digital
Decathlon es una marca deportiva con 170 tiendas en España y más de 1.360 alrededor del mundo. Tiene como bandera “hacer accesible de manera sostenible, el placer y los beneficios de la práctica del deporte al mayor número de personas”. Un público objetivo ambicioso, ¿verdad? … pero no inalcanzable, ¿se te viene a la mente algún artículo que hayas comprado en Decathlon? ¿Si? ¡Pues ya está!
Sin embargo, debido a la crisis provocada por la irrupción del coronavirus todas las marcas han tenido que adaptar o acelerar su estrategia digital. Cuando Decathlon empezó a sufrir una drástica caída en el número de visitantes a sus tiendas físicas, optó por prestar aún más atención a su creciente comunidad online. Por ejemplo, a día de hoy, para Decathlon Bélgica el online representa el 20% de sus ventas.
¿Qué acciones ha llevado a cabo Decathlon para mejorar sus resultados en digital?
1. Impulsar el engagement con su comunidad
Entremos en materia, hablemos sobre el engagement. Dependiendo de cada época del año, Decathlon activa una campaña para fomentar las interacciones con su comunidad y por ende aumentar su nivel de engagement.
Según el informe Shopping index realizado por Salesforce, que analiza la actividad de más de mil millones de compradores online alrededor del mundo, el ecommerce en España aumentó en 67% en los meses de abril, mayo y junio de 2020.
Mes a mes, las audiencias online de los ecommerce cobran mayor relevancia y estos se ven obligados a dinamizar sus canales digitales. Se hace necesario volverlos más atractivos dinamizando sus contenidos y dándoles una razón a sus visitantes para regresar. Y es aquí donde estas acciones de Decathlon cobran mayor relevancia.
“LA GUÍA DE REGALOS” – CAMPAÑA DE FIN DE AÑO
- El formato: guía interactiva de regalos
- La lógica: hacerle preguntas a los participantes relacionadas con la persona receptora del regalo. Por ejemplo, intereses, preferencias, edad, género.
- El objetivo: aumentar el número de interacciones entre su comunidad online y la marca.
- El indicador a impulsar: el nivel de engagement.
- Cómo se mide: número de personas que participaron en la campaña y llegaron a ver las recomendaciones personalizadas.
- El resultado: el 72% de los participantes llegó a ver las recomendaciones.
2. Mejorar la conversión web a partir de los check-list
Un check list sirve para muchas cosas; “qué me hace falta”, “qué tengo”, “que no se me olvide nada”, etc; Este formato da mucho juego y Decathlon lo sabe. Es por eso que decidieron lanzar una campaña tipo check list para que su comunidad pudiera verificar que equipación deportiva echaban en falta para practicar cierto deporte.
Fútbol, baloncesto, voleibol, pádel, etc. Para cada deporte crearon un checklist con la equipación necesaria. De esta forma, los usuarios podían verificar si contaban con todos los elementos o si echaban alguno en falta. Una vez verificada la lista, eran dirigidos a la página del ecommerce de Decathlon donde podían comprar esos artículos que aún no tenían.
“CHECK LIST DEPORTIVO” – CAMPAÑA DE VERIFICACIÓN
- El formato: check list
- La lógica: verificar qué equipación echaban en falta para practicar determinado deporte para posteriormente redirigirles a la página del ecommerce donde podían realizar la compra.
- El objetivo: aumentar el ratio de conversión web.
- El indicador a impulsar: nuevos productos añadidos al carrito de la compra.
- Cómo se mide: cuántas personas que participaron en la campaña añadieron por lo menos un nuevo artículo a su carrito de la compra.
- El resultado: la tasa de conversión se ha más que duplicado, pasando del 1,22% en sus landing pages estándar al 2,7% en el caso de los check list.
Hemos repasado dos ejemplos de campañas lanzadas por Decathlon, sencillas de crear, atractivas para su audiencia y con resultados más que satisfactorios. Este caso de éxito reúne estas y otras campañas creadas por Decathlon donde su principal objetivo es el aumento del nivel de engagement y la conversión web. Descarga el caso de este gigante del retail e inspírate para tus próximas activaciones.