El eCommerce se dispara durante la pandemia: el 62% de los españoles ya compra por Internet.
El confinamiento y la pandemia, como era de esperar, ha incentivado el comercio electrónico. Casi 19 millones de personas, el 53.8%, ha comprado por Internet en los tres últimos meses por motivos particulares, frente al 46.9% de 2019. El 62.6% lo ha hecho en los 12 últimos meses frente a un 58% en 2019, según la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística en 25.837 viviendas a la población de 16 a 74 años.
La gente ahora gasta más en Internet: el gasto medio estimado por comprador alcanza los 273,8 euros, con un aumento de 9,1 euros respecto a 2019. Las preferencias también han cambiado. Nada de vacaciones ni espectáculos, al menos en los primeros puestos, y más deporte y tecnología. Por ejemplo, los tres artículos más comprados el año pasado fueron paquetes de alojamiento para las vacaciones (56,1%), ropa deportiva (55,7%) y entradas para espectáculos (49,2%). En 2020, en cambio, lo más comprado fue ropa y zapatos (39,6%), artículos tecnológicos como ordenadores, tabletas y móviles (24,4%) y equipo para hacer deporte (22%). El INE señala que los dispositivos conectados a Internet más utilizados son los televisores inteligentes, con un 66.4% de la población, seguidos por las consolas de juegos con 30,2% y los relojes inteligentes y bandas deportivas con 22,7%.
La encuesta también destaca diferencias entre los comportamientos de compra electrónica de ambos sexos. Los hombres, por ejemplo, suelen comprar más artículos deportivos (16% frente a 12,1%), bicicletas y repuestos para coches y motocicletas (6,5% frente a 2,4%) y productos descargados por Internet, como juegos y software (38.5% frente a 32.9%) mientras que las mujeres suelen adquirir en mayor proporción productos de higiene personal (10.8% frente a 8.6%), de belleza (16.7 frente a 9.2%), accesorios y ropa (35.2% frente a 25.2%).
Respecto a las habilidades, el 44,1% de los usuarios de Internet de los tres últimos meses posee habilidades avanzadas (el 39,8% en 2019). Por sexo, el 45,3% de los hombres y el 43,0% de las mujeres aseguran tener estas habilidades avanzadas. La brecha es de 2,3 puntos a favor de los hombres, respecto a los 2,8 puntos en 2019.
Por edad, el grupo con mayores habilidades es el de 16 a 24 años (el 75,7% las tiene avanzadas), mientras que, por relación con la actividad, poseen habilidades avanzadas el 83,3% de los estudiantes, el 50,5% de los ocupados y el 32,2% de los parados.
Salud en línea
El porcentaje de población que busca información sobre salud en Internet también ha incrementado, de un 60,1% en 2019 a un 67.1% en 2020. Esto explicaría también que cuatro de cada diez españoles de 16-74 años ha concretado una cita médica en línea en España durante este año. Además, son las mujeres quienes suelen concretar más citas con médicos en Internet (6.7% más que los hombres) y que buscan más información en línea sobre temas sanitarios (11,9% más).
Aun así, Internet todavía no ha logrado ganarse la confianza de todos sus usuarios. El 40,7% de los internautas en los tres últimos meses confía “poco o nada” en la Red frente a un 54,8% que confía “bastante” y un 4,5% que confía “mucho”. Los hombres confían más que las mujeres y los jóvenes más que los mayores.
El 67,3% de los internautas han contactado o interactuado con las administraciones o servicios públicos a través de Internet en los 12 últimos meses y por motivos particulares, lo que equivale al 62,9% de la población de 16 a 74 años (5,3 puntos más que en 2019). Por edad, interactúan en una proporción superior a la media los de 25 a 54 años.
Por forma de interactuar, el 57,9% de los internautas afirma haber obtenido información de las páginas web de la Administración, el 45,5% ha descargado formularios oficiales y el 52,9% ha enviado formularios cumplimentados (incluye presentar declaraciones de la renta u otros impuestos, solicitar citas médicas).